Почта Банк перешёл в ВТБ: где пенсия и как перевести её в Сбербанк
С 1 мая 2026 года счета клиентов Почта Банка перешли в ВТБ. Разбираемся, что делать, если пенсия не отображается, как узнать новые реквизиты и перевести выплаты в Сбербанк через Госуслуги.
С 1 мая 2026 года Почта Банк прекратил самостоятельное существование и был присоединён к ВТБ. Счета, карты и остатки клиентов были перенесены в ВТБ автоматически.
Однако после объединения банков у некоторых пенсионеров возникли вопросы: старое приложение Почта Банка больше не работает, в ВТБ Онлайн счёт не отображается, а поступление пенсии найти не удаётся.
Разберёмся, куда обращаться, как проверить выплату и можно ли перевести пенсию на счёт в Сбербанке.
Главное за одну минуту
Если пенсия раньше поступала в Почта Банк:
1. Счёт и деньги должны были автоматически перейти в ВТБ.
2. Номер банковского счёта после перехода изменился.
3. Старой картой Почта Банка, как правило, можно продолжать пользоваться.
4. Новые реквизиты можно посмотреть в ВТБ Онлайн или получить в отделении ВТБ.
5. Пенсию можно перевести в Сбербанк через Госуслуги.
6. Представитель может подать заявление в СФР или МФЦ по доверенности.
7. Старый счёт в ВТБ нельзя закрывать, пока первая пенсия не поступит на новый счёт.
Официально ВТБ подтверждает, что с 1 мая 2026 года продукты и счета клиентов Почта Банка перенесены в ВТБ, а действующие карты продолжают работать.
Что произошло с Почта Банком
1 мая 2026 года Почта Банк прекратил существование как отдельная кредитная организация и присоединился к Банку ВТБ.
Все действующие счета с остатками были автоматически перенесены в ВТБ. Счета на стороне Почта Банка закрылись, но денежные средства не исчезли: их должен учитывать ВТБ как правопреемник Почта Банка.
При переходе:
• карта Почта Банка переходит в ВТБ вместе со счётом и остатком;
• перевыпускать действующую карту только из-за объединения банков не требуется;
• прежний ПИН-код сохраняется;
• номер карты обычно остаётся прежним;
• 20-значный номер банковского счёта изменяется;
• управлять счётом теперь нужно через ВТБ Онлайн;
• старое приложение и интернет-банк Почта Банка после 1 мая 2026 года не используются.
Почему пенсия может не отображаться в ВТБ
Отсутствие пенсии на главном экране ВТБ Онлайн ещё не означает, что деньги пропали.
Возможные причины:
• клиент вошёл в ВТБ Онлайн по другому номеру телефона;
• у пенсионера уже был отдельный профиль ВТБ;
• перенесённый счёт находится в разделе «Все продукты и счета»;
• поступление отражено на счёте, но не на привычной карточке;
• история операций Почта Банка до объединения не показывается в ВТБ Онлайн;
• требуется обновить приложение или заново пройти вход;
• СФР ещё использует старые реквизиты Почта Банка.
Если до объединения человек уже был клиентом ВТБ и в двух банках использовались разные номера телефонов, ВТБ сохраняет номер, ранее привязанный к профилю ВТБ. Это может стать причиной проблем со входом и отображением перенесённых продуктов.
Что делать, если пенсия не видна в ВТБ
Шаг 1. Проверить все счета в ВТБ Онлайн
Откройте раздел:
«Карты и счета» → «Все мои продукты и счета».
Нужно искать не только карту Почта Банка, но и новый счёт ВТБ, накопительный или сберегательный счёт.
Новые реквизиты перенесённого счёта должны быть доступны в ВТБ Онлайн.
Шаг 2. Позвонить в ВТБ
Телефон ВТБ для физических лиц:
• 8 800 100-24-24 — бесплатно по России;
• 1000 — бесплатно с мобильного телефона;
• 8 495 777-24-24 — Москва и Московская область;
• +7 495 785-53-05 — звонки из-за границы.
Важно не перепутать: номер 8 800 100-00-01 принадлежит Социальному фонду России, а не ВТБ. Официальные телефоны ВТБ указаны на странице контактов банка.
Оператору нужно сказать:
Ранее я получал пенсию на счёт в Почта Банке. После присоединения Почта Банка к ВТБ счёт или поступление пенсии не отображается в ВТБ Онлайн. Прошу проверить перенесённый счёт, сообщить его новые реквизиты и наличие последних пенсионных поступлений.
Банк может запросить данные паспорта, кодовое слово и другую информацию для идентификации клиента.
Шаг 3. Обратиться в отделение ВТБ
Если по телефону вопрос решить не удалось, нужно обратиться в любое отделение ВТБ с паспортом.
Попросите выдать:
• справку о счетах, перенесённых из Почта Банка;
• новые реквизиты пенсионного счёта;
• выписку по счёту;
• сведения о последних поступлениях;
• информацию о привязанном номере телефона;
• инструкцию по восстановлению доступа к ВТБ Онлайн.
ВТБ прямо указывает, что справку о перенесённых счетах и выписку можно получить в офисе банка. История операций, совершённых до объединения, может не отображаться в приложении.
Шаг 4. Позвонить в Социальный фонд
Телефон СФР:
8 800 100-00-01 — единый контакт-центр, звонок бесплатный.
После идентификации попросите проверить:
• в какой банк была направлена последняя пенсия;
• были ли деньги перечислены;
• не вернулась ли выплата из банка;
• какие реквизиты сейчас указаны в выплатном деле;
• требуется ли подать новое заявление о доставке пенсии.
СФР указывает, что вопросы, содержащие персональные данные и сведения о выплаченной пенсии, следует направлять через онлайн-приёмную либо решать через клиентскую службу.
Нужно ли сообщать СФР новые реквизиты ВТБ
По информации ВТБ, социальные и пенсионные выплаты должны продолжить поступать на новый счёт автоматически.
При этом автоматический перенос счёта не освобождает получателя от необходимости сообщить новые реквизиты организации, которая перечисляет выплаты, в течение 180 дней с 1 мая 2026 года.
ВТБ рекомендует уточнить в СФР, МФЦ или органе социальной защиты, нужно ли подавать отдельное заявление с новыми реквизитами.
Поэтому безопасный порядок следующий:
1. Получить в ВТБ новые реквизиты.
2. Позвонить в СФР.
3. Уточнить, какие реквизиты указаны в выплатном деле.
4. При необходимости подать заявление о доставке пенсии.
Можно ли перевести пенсию из ВТБ в Сбербанк
Да. Пенсионер вправе самостоятельно выбрать банк для получения пенсии и изменить способ её доставки.
СФР допускает получение пенсии через кредитную организацию путём зачисления денег на банковский счёт пенсионера. Заявление можно подать через Госуслуги, клиентскую службу СФР или МФЦ, который принимает такие заявления.
Как перевести пенсию в Сбербанк через Госуслуги
1. Открыть счёт в Сбербанке
Счёт должен быть открыт на имя самого пенсионера.
Для получения пенсии можно использовать банковский счёт, к которому:
• не выпущена карта;
• либо выпущена карта платёжной системы «Мир».
Официальная информация о получении пенсии через банк размещена на Госуслугах и сайте СФР.
2. Получить реквизиты счёта
В СберБанк Онлайн:
1. Выберите нужную карту или счёт.
2. Нажмите «Выписка».
3. Выберите «Все выписки и справки».
4. Нажмите «Реквизиты для перевода».
Официальная инструкция Сбербанка:
Как узнать реквизиты счёта в Сбербанке
В заявлении для СФР нужно указывать 20-значный номер банковского счёта, а не 16-значный номер карты.
СФР разъясняет, что номер счёта получателя обычно начинается с цифр 408 и состоит из 20 цифр. Нельзя указывать корреспондентский счёт банка, который начинается с 301.
3. Войти на Госуслуги
У пенсионера должна быть подтверждённая учётная запись.
Прямая ссылка на услугу:
Доставка пенсии и социальных выплат СФР
4. Заполнить заявление
В заявлении нужно:
1. Выбрать изменение способа доставки пенсии.
2. Выбрать получение через кредитную организацию.
3. Указать ПАО Сбербанк.
4. Ввести БИК банка.
5. Указать 20-значный номер счёта пенсионера.
6. Проверить ФИО получателя.
7. Отправить заявление.
5. Проверить статус
Статус заявления отображается в личном кабинете Госуслуг.
Официальный срок рассмотрения заявления о доставке пенсии — три рабочих дня. Если срок превышен, следует направить обращение в СФР или поддержку Госуслуг.
Фактическое перечисление на новый счёт зависит от даты обработки заявления и установленного графика выплаты пенсии. Поэтому ближайшая выплата ещё может поступить на прежний счёт.
Не закрывайте счёт ВТБ, пока пенсия впервые не поступит в Сбербанк.
Можно ли подать заявление без Госуслуг
Да.
Способ Куда обращаться Что потребуется
Лично Клиентская служба СФР Паспорт, СНИЛС, реквизиты счёта
Через МФЦ МФЦ, принимающий заявления СФР Паспорт, СНИЛС, реквизиты счёта
Через представителя СФР или МФЦ Паспорт представителя, доверенность, документы пенсионера, реквизиты
Онлайн Госуслуги Подтверждённая учётная запись пенсионера
Не каждый МФЦ принимает все пенсионные заявления. Перед посещением лучше позвонить в конкретный центр и уточнить наличие услуги.
Может ли родственник подать заявление по доверенности
Да, заявление может подать представитель пенсионера.
В официальном описании государственной услуги среди документов предусмотрена доверенность, подтверждающая полномочия представителя.
Наиболее безопасный вариант — нотариальная доверенность, в которой прямо указано право:
• представлять пенсионера в СФР и МФЦ;
• подавать и подписывать заявление о доставке пенсии;
• изменять способ доставки пенсии;
• указывать новые банковские реквизиты;
• получать уведомления, решения и справки;
• подавать дополнительные документы.
Пример формулировки:
Представлять мои интересы в Фонде пенсионного и социального страхования Российской Федерации, его территориальных органах и многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг по вопросам выплаты и доставки пенсии и иных социальных выплат, с правом подавать и подписывать заявления об изменении способа и организации доставки пенсии, изменении банковских реквизитов, представлять и получать документы, справки, уведомления и решения, а также расписываться за меня.
Окончательную формулировку должен проверить нотариус с учётом конкретных полномочий представителя.
Документы для представителя
Рекомендуется взять:
• оригинал паспорта представителя;
• оригинал доверенности;
• копию паспорта пенсионера;
• СНИЛС пенсионера или сведения о его номере;
• банковские реквизиты счёта в Сбербанке;
• распечатанное заявление, если оно подготовлено заранее;
• документы ВТБ о перенесённом счёте — при наличии.
Точный комплект лучше заранее уточнить в выбранной клиентской службе СФР или МФЦ.
Может ли представитель обратиться в ВТБ
Да, но банковская доверенность должна давать право представлять интересы клиента в банке и получать сведения, составляющие банковскую тайну.
ВТБ требует представить оригинал доверенности. Банк также вправе проверить доверенность перед предоставлением информации.
Полезная формулировка:
Представлять мои интересы в Банке ВТБ (ПАО) по вопросам счетов и банковских карт, ранее открытых в АО «Почта Банк» и перенесённых в Банк ВТБ (ПАО), с правом подавать заявления, получать реквизиты счетов, справки, выписки и сведения об операциях и поступлениях.
Полномочие на снятие денег включать не требуется, если задача представителя — только получить документы и разобраться с пенсионным счётом.
Куда обращаться: прямые телефоны и формы
ВТБ
Телефоны:
• 8 800 100-24-24 — бесплатно по России;
• 1000 — с мобильного;
• 8 495 777-24-24 — Москва и Московская область;
• +7 495 785-53-05 — из-за границы.
E-mail: info@vtb.ru
Официальные страницы:
• ВТБ и Почта Банк объединились
• Контакты ВТБ
• Форма обратной связи ВТБ
• Порядок подачи обращения в ВТБ
ВТБ принимает обращения по телефону, электронной почте, через ВТБ Онлайн, форму обратной связи, офис или обычную почту. Срок рассмотрения обращения частного клиента составляет до 15 рабочих дней, а в исключительных случаях может быть продлён до 25 рабочих дней.
Социальный фонд России
Телефон:
• 8 800 100-00-01 — единый контакт-центр;
• +7 495 987-80-30 — центральный аппарат.
Официальные страницы:
• Онлайн-приёмная СФР
• Центр консультирования СФР
• Правила выплаты и доставки пенсии
• Адреса клиентских служб СФР
СФР не указывает единую общую электронную почту для обращений граждан. Для вопросов, содержащих персональные данные, следует использовать официальную онлайн-приёмную. Ответ на электронное обращение предоставляется в срок до 30 дней.
Госуслуги
Телефоны:
• 8 800 100-70-10 — бесплатно по России;
• 115 — с мобильного;
• +7 495 727-47-47 — из-за границы.
Официальные страницы:
• Заявление о доставке пенсии
• Помощь и поддержка Госуслуг
• Ответы по вопросам получения пенсии
Официальные телефоны поддержки размещены в разделе помощи Госуслуг.
Сбербанк
Телефоны:
• 900 — с мобильного телефона в России;
• +7 495 500-55-50 — из России и из-за границы.
Официальные страницы:
• Сбербанк для пенсионеров
• Контакты Сбербанка
• Как получить реквизиты счёта
Для перевода пенсии обращаться с заявлением нужно не в Сбербанк, а в СФР через Госуслуги, клиентскую службу или МФЦ. В Сбербанке необходимо только открыть счёт и получить его реквизиты.
Образец обращения в ВТБ
Прошу проверить наличие и статус банковского счёта, ранее открытого в АО «Почта Банк» и перенесённого в Банк ВТБ (ПАО) в связи с реорганизацией.
На данный счёт ранее поступала пенсия. После присоединения Почта Банка к ВТБ счёт и пенсионные поступления не отображаются в ВТБ Онлайн.
Прошу:
1. сообщить актуальные реквизиты перенесённого счёта;
2. предоставить сведения о последних поступлениях;
3. разъяснить порядок восстановления доступа к счёту в ВТБ Онлайн;
4. предоставить выписку по счёту.
Образец обращения в СФР
Прошу проверить, в какую кредитную организацию и по каким реквизитам была направлена последняя пенсионная выплата.
Ранее пенсия перечислялась на счёт в АО «Почта Банк», который с 1 мая 2026 года был присоединён к Банку ВТБ (ПАО).
Прошу сообщить, поступила ли выплата в банк, не была ли она возвращена, и какие банковские реквизиты в настоящее время указаны в моём выплатном деле.
Также прошу разъяснить порядок изменения способа доставки пенсии и перечисления последующих выплат на счёт в ПАО Сбербанк.
Частые вопросы
Исчезла ли пенсия после закрытия Почта Банка?
Нет. Действующие счета и остатки были автоматически перенесены в ВТБ. Если выплата не отображается, нужно запросить сведения у ВТБ и СФР.
Нужно ли менять старую карту Почта Банка?
Только из-за объединения банков перевыпуск не требуется. По информации ВТБ, карта продолжает работать, а ПИН-код сохраняется.
Почему изменился номер счёта?
После юридического присоединения счёт был перенесён в ВТБ с новыми банковскими реквизитами. При этом дата первоначального открытия счёта сохраняется.
Можно ли перевести пенсию в Сбербанк через Госуслуги?
Да. Нужно воспользоваться услугой «Доставка пенсии и социальных выплат СФР» и указать реквизиты счёта в Сбербанке.
Можно ли указать номер карты?
Нет. В заявлении указывается 20-значный номер банковского счёта, а не 16-значный номер карты.
Может ли родственник подать заявление?
Да, представитель может обратиться в СФР или МФЦ при наличии доверенности, подтверждающей соответствующие полномочия.
Нужно ли закрывать счёт ВТБ?
Не следует закрывать его до тех пор, пока первая пенсия не поступит на новый счёт в Сбербанке.
Что делать, если пенсия не поступила ни в ВТБ, ни в Сбербанк?
Нужно одновременно запросить:
1. в ВТБ — выписку и сведения о поступлениях;
2. в СФР — сведения о направлении последней выплаты;
3. в Сбербанке — подтверждение правильности реквизитов нового счёта.
Куда жаловаться, если ВТБ не отвечает?
Сначала подайте письменное обращение через форму ВТБ. Если спор связан с финансовой услугой и не урегулирован банком, следующим этапом может быть обращение к финансовому уполномоченному или в Банк России — в зависимости от характера нарушения.
Важно
Не сообщайте по телефону или электронной почте:
• ПИН-код карты;
• код из СМС;
• пароль от ВТБ Онлайн, СберБанк Онлайн или Госуслуг;
• трёхзначный код с обратной стороны карты;
• полный скан паспорта неизвестным адресатам.
Официальные сотрудники банка и СФР не просят назвать пароль от личного кабинета или код подтверждения для «переноса пенсии».
Материал носит информационный характер. Порядок обслуживания счёта и перечень документов могут зависеть от обстоятельств конкретного пенсионера. Перед обращением рекомендуется уточнить актуальные требования в ВТБ, СФР или МФЦ.
Официальные источники
1. ВТБ: объединение с Почта Банком
2. ВТБ: контакты
3. ВТБ: форма обратной связи
4. СФР: правила выплаты и доставки пенсии
5. СФР: онлайн-приёмная
6. СФР: центр консультирования
7. Госуслуги: доставка пенсии
8. Госуслуги: помощь и поддержка
9. Сбербанк: услуги для пенсионеров
10. Сбербанк: получение реквизитов счёта
Комментировать